Ruilen en retourneren
Stap 1:
Vul het retourformulier in – download het [hier] en vul het volledig in.
Stap 2:
Stuur je bestelling retour. Verstuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het formulier staat vermeld. Zorg ervoor dat het pakket voorzien is van een Track & Trace-code. Als afzender ben je verantwoordelijk voor het pakket, en we willen misverstanden voorkomen.
Stap 3:
Ontvang het aankoopbedrag terug op je rekening. Zodra wij het pakket in goede staat hebben ontvangen, storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Verzendbeleid
Bij JULIVE hechten we veel waarde aan een efficiënt verzendproces, zodat je bestelling zo snel en soepel mogelijk wordt afgehandeld. Hieronder vind je alle informatie over ons verzendbeleid:
Verwerking van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen. De verwerking begint zodra je een bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Na verwerking ontvang je een verzendbevestiging.
Verzendkosten
Bij JULIVE willen we winkelen zo aangenaam en betaalbaar mogelijk maken. Daarom bieden we doorgaans gratis verzending aan, tenzij anders aangegeven.
Standaard verzendkosten:
-
Internationaal: Gratis verzending voor standaardproducten
-
Nederland / België: Gratis verzending voor standaardproducten
Levertijden en verzendmethoden
De geschatte levertijden en verzendopties zijn als volgt:
-
5–10 werkdagen: Internationale verzending met gratis verzending voor standaardproducten
-
5–10 werkdagen: Verzending naar Nederland / België met gratis verzending voor standaardproducten
-
7–12 werkdagen: Internationale verzending met gratis verzending voor grote producten
-
7–12 werkdagen: Verzending naar Nederland / België met gratis verzending voor grote producten
Let op: We doen ons best om je bestelling op tijd te leveren, maar kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele vertragingen bij de vervoerder.
Voor meer informatie of vragen over ons verzendbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice via support@julive.nl.
Retourbeleid
Bij JULIVE begrijpen we dat een product soms niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld om je in dat geval tegemoet te komen.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het artikel ongebruikt is en zich in originele staat bevindt.
Terugbetaling
In het geval van een retour storten we het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de retourverzendkosten. Houd er rekening mee dat sommige artikelen om hygiënische redenen zijn uitgesloten van ruil of retour. Dit wordt bij het betreffende product duidelijk vermeld.
Beschadigde artikelen
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan direct contact met ons op via support@julive.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en voeg een foto van het beschadigde artikel toe. We behandelen elk geval individueel en streven naar een passende oplossing.
Terugbetalingsproces
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode – meestal sneller.
Bestelproces
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
Voorbestelde artikelen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt na aankomst in ons magazijn.
Na een succesvolle bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spammap of neem contact met ons op via support@julive.nl.
Heb je vragen of wil je iets wijzigen in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@julive.nl. Wijzigingen zijn niet meer mogelijk zodra de bestelling is verzonden.
Controleer je afleveradres zorgvuldig. JULIVE is niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet worden ontvangen vanwege foutieve adresgegevens. Wordt een bestelling geretourneerd vanwege een verkeerd adres, dan restitueren we het oorspronkelijke bedrag (exclusief verzendkosten) en vragen we je om de bestelling opnieuw te plaatsen.